POLÍTICAS & REGRAS

POLÍTICA DE CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS

A reserva somente será considerada efetivada após a confirmação do depósito ou transferência bancária no valor de 40% do total para diárias comuns e 50% do total para pacotes. O valor restante deverá ser pago no ato do check-in, no dia da chegada.

Em caso de necessidade de cancelamento e/ou alteração da reserva, o cliente deverá nos comunicar por e-mail ou por escrito. Cancelamentos ou alterações por telefone não serão aceitos.

Alta temporada compreende o período de novembro a março, incluindo feriados nacionais, estaduais e municipais. A baixa temporada corresponde aos meses de março a outubro.

Reservas só poderão ser alteradas para datas em que o valor total das diárias seja igual ou inferior ao valor originalmente pago, mediante disponibilidade. Por exemplo, uma reserva feita na baixa temporada não poderá ser remarcada para datas da alta temporada, pois os valores são diferentes.

Cancelamentos ou remarcações só serão aceitos com, no mínimo, 30 dias de antecedência da data de check-in. Nesse caso, será retido 20% do valor pago como compensação por despesas operacionais. O valor restante poderá ser usado como crédito para uma nova reserva, conforme disponibilidade, em até 6 meses. Cada reserva poderá ser remarcada apenas uma vez. Caso o hóspede não compareça na nova data, o crédito será expirado sem restituição.

Não haverá reembolso para cancelamentos solicitados com menos de 30 dias de antecedência da data da hospedagem. O valor pago será integralmente retido, sem possibilidade de reembolso ou crédito.

Em datas especiais (como Réveillon, Carnaval, feriados prolongados e outras datas festivas), não será possível alterar a reserva para outra data.

Desistências na chegada ou após a entrada na suíte, assim como saídas antecipadas por qualquer motivo (incluindo condições climáticas), não darão direito a reembolso, restituição ou crédito. O valor pago será totalmente retido.

O não comparecimento sem aviso prévio por escrito será considerado "no-show" (desistência sem cancelamento). A suíte ficará disponível por até 24 horas após o horário previsto de entrada. Após esse período, a reserva será cancelada sem restituição de valores e a suíte poderá ser repassada a outro interessado.

Para questões jurídicas, fica eleita a comarca de Arraial do Cabo/RJ.

Pedimos que o depósito só seja realizado caso o cliente concorde integralmente com os termos desta política.

Conforme o direito de arrependimento, o consumidor possui até 7 (sete) dias corridos após a efetivação da reserva (com pagamento e recebimento do e-mail de confirmação) para solicitar o cancelamento sem custos.

Esta política de cancelamento está de acordo com as normas e princípios do Código de Defesa do Consumidor.

Atenciosamente,
Canto da Canoa Turismo