POLÍTICAS Y REGLAS

POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

La reserva solo se considerará definitiva tras la confirmación de un depósito o transferencia bancaria del 40% del total para tarifas estándar y del 50% para paquetes. El importe restante deberá abonarse al momento del check-in el día de la llegada.

Si necesita cancelar o modificar su reserva, por favor, notifíquenoslo por correo electrónico o por escrito. No se aceptarán cancelaciones ni cambios por teléfono.

La temporada alta es de noviembre a marzo, incluyendo festivos nacionales, estatales y municipales. La temporada baja es de marzo a octubre.

Las reservas solo se pueden cambiar a fechas en las que la tarifa diaria total sea igual o inferior al importe original pagado, sujeto a disponibilidad. Por ejemplo, una reserva realizada en temporada baja no se puede reprogramar para fechas de temporada alta, ya que las tarifas son diferentes.

Las cancelaciones o reprogramaciones solo se aceptarán con al menos 30 días de antelación a la fecha de check-in. En este caso, se retendrá el 20% del importe pagado como compensación por gastos operativos. El importe restante podrá utilizarse como crédito para una nueva reserva, sujeta a disponibilidad, en un plazo de 6 meses. Cada reserva solo podrá reprogramarse una vez. Si el huésped no se presenta en la nueva fecha, el crédito caducará sin derecho a reembolso.

No se realizarán reembolsos por cancelaciones realizadas con menos de 30 días de antelación a la fecha de estancia. Se retendrá el importe total abonado, sin posibilidad de reembolso ni crédito.

En fechas especiales (como Nochevieja, Carnaval, puentes y otras fechas festivas), no será posible cambiar la reserva a otra fecha.

Las cancelaciones a la llegada o después del check-in en la suite, así como las salidas anticipadas por cualquier motivo (incluidas las condiciones meteorológicas), no darán derecho a reembolso ni crédito. El importe abonado se retendrá íntegramente.

La no presentación sin previo aviso por escrito se considerará "no-show". La suite permanecerá disponible hasta 24 horas después de la hora de check-in programada. Transcurrido este plazo, la reserva se cancelará sin reembolso y la suite podrá transferirse a otra persona interesada.

Para asuntos legales, se aplicará el fuero de Arraial do Cabo, RJ.

Solicitamos el pago del depósito solo si el huésped acepta plenamente los términos de esta política.

De acuerdo con el derecho de desistimiento, el consumidor dispone de hasta 7 (siete) días naturales tras realizar la reserva (con el pago y la recepción del correo electrónico de confirmación) para solicitar la cancelación sin coste alguno.

Esta política de cancelación cumple con las normas y principios del Código de Protección al Consumidor.

Atentamente,

Canto da Canoa Turismo